El estándar
Lo que puedes exigirnos. Y cómo lo medimos.
Ninguna asesoría publica a qué se compromete. Esta es nuestra lista, con cifra y con medida.
Van en tu hoja de encargo. Se miden cada mes. Y un fallo es una incidencia con causa raíz, no una anécdota.
Diez promesas.
| Lo que prometemos | Cómo lo compruebas |
|---|---|
| Acusamos recibo de tu mensaje en un día laborable y te respondemos de fondo en tres, o te damos una fecha. | Tu cuadro del mes muestra nuestro tiempo medio de respuesta. |
| Tienes un gestor con nombre, un técnico asignado y una persona de cobertura, los tres en tu hoja de encargo. | Están en la hoja; si cambian, te lo decimos por escrito. |
| Ninguna obligación de tu calendario se presenta fuera de plazo; el borrador está cinco días antes. | Cada presentación, con su justificante en el portal el mismo día. |
| Si nos apoderas, tu buzón de notificaciones se revisa cada día laborable y te explicamos cada notificación en un día. | El registro de comprobación está en el portal. |
| Tu mes se cierra el día 10 si tu documentación llega el día 5. | El estado del cierre, en el portal. |
| Nada se te pide dos veces: cada apunte sin documento se reclama en la semana, en una lista que ves. | La lista de pendientes, en el portal. |
| Las nóminas salen el día pactado; un alta llega antes del primer día si nos avisas con dos días laborables. | Los recibos, en el portal; tus empleados los descargan solos. |
| Nada te llega sin explicar: qué es, cuánto, por qué y qué pasa si no. | Cada entregable va firmado por tu gestor. |
| Ninguna línea de factura fuera de tu cuota sin un presupuesto que aceptaste antes; si tu cuota cambia, 30 días antes y diciendo qué cambió. | Tus facturas y tus encargos aceptados, en el portal. |
| Activo en cinco días laborables desde la firma; si te vas, tus datos, libros y accesos en quince. | La hoja de encargo lo dice; la fecha de entrega queda registrada. |
Dos garantías, con lo que excluyen.
Enteras, no resumidas. Solo garantizamos lo que controlamos.
Si algo se presenta fuera de plazo por causa nuestra, el recargo lo pagamos nosotros, y recibes una causa raíz firmada en cinco días laborables. Nunca si la documentación llegó tarde o mal, y nunca el banco, la Agencia Tributaria ni el Registro.
Nada facturable se hace sin presupuesto escrito y aceptado. Si dices que no, te decimos qué pasa si no se hace, y ahí acaba. El trabajo que hiciéramos sin presupuesto es nuestro, no tuyo.
Lo que te pedimos a ti.
El estándar funciona en las dos direcciones. Estas seis cosas van también en la hoja de encargo, y son lo que hace posible el cierre el día 10 y la nómina en fecha.
- La documentación por el portal, o la app, hasta el día 5 de cada mes. Lo que llega tarde se procesa el mes siguiente sin recargo; si provoca una complementaria, rehacerla se cobra.
- Las altas de trabajadores con dos días laborables de antelación. Sin ellos, es una urgencia con recargo.
- Domiciliación bancaria para toda cuota. Un recibo devuelto tiene un cargo; el segundo pausa el servicio.
- Los impuestos domiciliados. El despacho no adelanta nunca dinero del cliente.
- Acceso de lectura al banco, o el extracto mensual. Sin él, la conciliación es con lo que llega.
- Una persona de contacto con mandato. Las consultas vienen de ella.
Cómo lo ves.
En Evolutia ONE, cada mes: la documentación pendiente, el estado del cierre, cada presentación con su justificante y los recibos de nómina. Y tu cuadro del mes: presentaciones en plazo, tiempo de respuesta y lo que falta por tu parte.
En enero, con la carta de condiciones, una página con tu cumplimiento del año: presentaciones en plazo, meses cerrados en fecha, tiempo medio de respuesta. Y una pregunta por correo, siempre la misma: “¿Hay algo que te prometimos y no pasó?”. La primera respuesta que no sea “no” abre una incidencia.
¿Eres filial de un grupo extranjero? Tu estándar es este otro: el estándar Evolutia para empresas extranjeras →
Pídenos la hoja de encargo.
Todo esto va en ella: las promesas, las dos garantías y lo que te pedimos. Cuéntanos qué servicio te encaja y la tienes por escrito antes de decidir nada.
Contestamos en 24 horas, todos los días.